近日，面對此輪來勢洶洶的疫情，內(nèi)蒙古薛家灣供電公司大路供電分公司堅決貫徹落實(shí)集團(tuán)公司疫情防控工作要求，按照旗政府的統(tǒng)一部署，主動作為、快速響應(yīng)、周密安排，全力以赴做好供電服務(wù)保障工作。

確保電網(wǎng)運(yùn)行安全穩(wěn)定：科學(xué)安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，采用無人機(jī)智能化手段在線監(jiān)測設(shè)備狀態(tài)，增加重要線路、重要設(shè)備巡視頻次，及時消除缺陷。

確保防疫用電快速辦理：主動對接各級防疫指揮機(jī)構(gòu)，及時了解防疫項目用電需求。按照“特事特辦”“一切從簡”和“先送后補(bǔ)”的原則，開通一切綠色通道。

確保重要用戶可靠用電：建立防疫重要用戶臺賬，針對新冠定點(diǎn)治療醫(yī)院(大路醫(yī)院)，薩瓦納酒店集中隔離點(diǎn)等防疫重點(diǎn)用戶，細(xì)化完善“一戶一策”保電措施和應(yīng)急預(yù)案。確保及時掌握用戶運(yùn)行狀態(tài)，滿足不間斷用電需求。

確保故障搶修快速高效：按需優(yōu)化搶修力量，完善網(wǎng)格化機(jī)制，實(shí)行搶修人員駐點(diǎn)封閉式管理。專業(yè)搶修人員、應(yīng)急搶修車輛和發(fā)電車準(zhǔn)備充足、隨時待命。對影響居民生活、網(wǎng)上授課、呼吸機(jī)吸氧等的報修工單進(jìn)行提級處理，確保“*短時間出險、*短時間到達(dá)、*短時間恢復(fù)供電”。

確保用電業(yè)務(wù)線上辦理：充分利用線上服務(wù)渠道，通過“蒙電E家”APP、蒙速辦、支付寶、內(nèi)蒙古電力微信公眾號等方式，提供線上服務(wù)功能。充分利用網(wǎng)格員建立的微信群、朋友圈，發(fā)布線上查詢、報修、繳費(fèi)、辦電等操作指南。目前，各客戶臺區(qū)經(jīng)理已通過手機(jī)、電話幫助客戶線上解決用電訴求30件，確?？蛻糇悴怀鰬簟皩?shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝、用電變更、電費(fèi)查詢和繳費(fèi)等業(yè)務(wù)“零接觸”線上辦”。

確?？蛻粜枨罂焖夙憫?yīng)：暢通服務(wù)渠道，合理安排調(diào)配力量，為確保各類服務(wù)工單高效流轉(zhuǎn)、及時督辦，三級快速響應(yīng)中心全天24小時堅守，保障各項供電服務(wù)訴求及時、有效傳達(dá)，盡*大限度提高客戶需求的響應(yīng)速度和滿意度。并通過短信平臺，及時向管轄范圍內(nèi)的43812戶電力客戶發(fā)送“貼心小提示”。告知客戶在疫情期間如有任何用電疑問，可撥打大路供電分公司24小時服務(wù)熱線或者撥打網(wǎng)格員電話。確保及時、有效解決疫情期間客戶“急難愁盼”用電問題。

確保防疫措施落實(shí)到位：落實(shí)防疫主體責(zé)任，業(yè)擴(kuò)報裝、停電搶修、故障換表等現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)入封控區(qū)、管控區(qū)開展作業(yè)前，確保核酸檢測、防護(hù)服等措施完備。未關(guān)停的營業(yè)廳做好全方位消毒和通風(fēng)，服務(wù)人員與客戶保持1米以上安全距離，對客戶嚴(yán)格執(zhí)行“掃碼+驗碼+測溫”，筑牢“疫情防護(hù)網(wǎng)”，為廣大客戶提供“零感染”的放心電。

疫情就是命令，保供就是責(zé)任。下一步，大路供電分公司全體干部員工將積極做好重點(diǎn)疫情防控場所保供電，持續(xù)完善網(wǎng)格化服務(wù)舉措，強(qiáng)化線上線下服務(wù)保障，在疫情防控期間為防疫工作和人民群眾提供強(qiáng)有力的電力支撐和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。(李紫玥)

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